طريقة مطالبة التأمين بعد الحادث أسيج .. خطوات المطالبة الشاملة وضد الغير
طريقة مطالبة التأمين بعد الحادث أسيج من الإبلاغ عبر نجم إلى تقديم المطالبة الشاملة أو مطالبة الطرف الثالث عبر منصة أسيج الإلكترونية، ومتابعة الحالة ومدة الرد النظامية، إلى جانب طريقة إلغاء الوثيقة.
الإجابة المختصرة
طريقة مطالبة التأمين بعد الحادث أسيج تبدأ بالإبلاغ عن الحادث عبر نجم على الرقم 199033 أو تطبيقها إذا كان الحادث بسيطًا وأحد الأطراف مؤمَّنًا. ثم تُقدَّم المطالبة إلكترونيًا عبر منصة أسيج على motorclaimsonline.acig.com.sa، عبر مسار المطالبة الشاملة أو مسار الطرف الثالث حسب نوع الوثيقة. وتلتزم الشركة بمدة رد لا تتجاوز 15 يوم عمل للمطالبات الفردية التي تتجاوز 2,000 ريال، و5 أيام عمل لما دون ذلك، وفق لائحة هيئة التأمين.
من التساؤلات التي تراود حاملي وثائق أسيج بعد وقوع حادث مروري هي طريقة مطالبة التأمين بعد الحادث أسيج. إذ يجد العديد من المؤمَّنين أنفسهم أمام أكثر من منصة إلكترونية وأكثر من مسار للمطالبة، دون معرفة أيها يخص حالتهم تحديدًا. لهذا يلجأ كثيرون إلى البحث عن كل خطوة على حدة بدل إيجاد دليل واحد يجمعها.
نوضح في مقال اليوم خطوات مطالبة التأمين أسيج كاملة، من الإبلاغ عن الحادث عبر نجم إلى تقديم المطالبة الشاملة أو مطالبة الطرف الثالث عبر منصة أسيج الإلكترونية، ومتابعة حالتها ومدة الرد النظامية عليها. كما نعرض طريقة إلغاء وثيقة أسيج لمن انتهت حاجته للتغطية، وأبرز الأخطاء التي تؤخر المطالبة أو تعرّضها للرفض.
ما الذي تحتاجه قبل البدء؟
من اللازم تجهيز هذه البيانات قبل فتح منصة أسيج، فهي تختصر عليك وقت التعبئة:
- رقم وثيقة التأمين واسمك كما هو مسجَّل عليها.
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة ورقم جوال فعّال تصلك عليه رموز التحقق.
- رقم لوحة المركبة وبيانات الطرف الآخر إن كانت المطالبة ضد الغير.
- رقم حالة نجم إن سبق أن عايَن محقق نجم الحادث، ويمكنك الحصول عليه من رسالة نجم النصية.
- يمكنك التحقق من سريان وثيقتك أولًا عبر الاستعلام عن تأمين سيارتك في أبشر وتوكلنا.
من هي أسيج ودورها في تأمين المركبات؟
أسيج هي الاسم المختصر لشركة المجموعة المتحدة للتأمين التعاوني، إحدى شركات التأمين المرخصة من هيئة التأمين في السعودية، ومقرها الرئيسي في جدة، ولها فروع في الرياض والخبر وخميس مشيط. وتقدّم الشركة تأمين المركبات بنوعيه الإلزامي والشامل، إلى جانب مجموعة من المنتجات الأخرى كالتأمين الصحي والسفر وتأمين العمالة المنزلية ومنتجات تأمين مهني كتأمين الأخطاء الطبية.
وككل شركات التأمين على المركبات، تعتمد أسيج على نجم لمعاينة الحوادث البسيطة وتحديد نسبة التحمل بين أطرافها قبل أن تستكمل هي إجراءات التعويض، نظرًا إلى أن نجم هي الجهة المعتمدة لهذه المعاينة لعموم شركات القطاع. ويمكنك الاطلاع على أنواع وثائق التأمين ذاتها التي تصدرها الشركة عبر ما هو التأمين ضد الغير وما الفرق بينه وبين الشامل.
الخطوة الأولى: الإبلاغ عن الحادث عبر نجم
قبل فتح منصة أسيج، يمر أي حادث مروري بسيط عبر نجم أولًا، وهي الجهة المختصة بمعاينة حوادث المركبات المؤمَّنة لصالح شركات التأمين كافة، ومنها أسيج:
- أبلغ عن الحادث فور وقوعه عبر الرقم الموحد 199033، أو واتساب الأعمال 920000560، أو تطبيق نجم.
- من اللازم عدم تحريك المركبة إلا لتجنيبها إلى أقرب نقطة آمنة، وتصوير موقع الحادث من زوايا متعددة قبل ذلك إن أمكن.
- استلم رقم الحالة عبر رسالة نصية، فهو مرجع مهم للغاية في كل خطوة لاحقة من المطالبة.
- راجع أقرب إدارة مرور للحصول على إذن الإصلاح بعد صدور تقرير نجم.
ويشترط لمسار نجم المبسّط ألا تكون هناك إصابات، وأن يحمل طرف واحد من أطراف الحادث على الأقل وثيقة تأمين سارية من شركة معتمدة، وإلا وجب استدعاء دورية المرور مباشرة. لتفاصيل الفرق بين رقم الاتصال ورقم الواتساب راجع رقم نجم حوادث الموحد 199033، ولخطوات المطالبة كاملة من البلاغ حتى التقييم راجع نجم حوادث ودورها في مطالبة السيارة.
خطوات مطالبة التأمين الشامل عبر منصة أسيج الإلكترونية
تُقدَّم مطالبة التأمين اسيج الشاملة عبر بوابة المطالبات الخاصة بالشركة، ومن اللازم أن تكون الوثيقة شاملة وتغطي أضرار مركبتك أنت لتقديمها عبر هذا المسار. ويمكنك إتمامها بالكامل عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة فرع:
- ادخل إلى motorclaimsonline.acig.com.sa واختر مسار المطالبة الشاملة.
- أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول ببيانات وثيقتك ورقم جوالك.
- عبّئ نموذج المطالبة برقم الوثيقة وبيانات الحادث وتاريخه وموقعه.
- أرفق المستندات المطلوبة: تقرير نجم، صورة الهوية، صور الأضرار، وتقرير تقدير الأضرار إن توفر.
- أرسل الطلب واحتفظ برقم المطالبة الذي تصدره المنصة لمتابعتها لاحقًا.
خطوات مطالبة التأمين ضد الغير عبر أسيج
أما إذا كنت الطرف المتضرر من مركبة يحمل قائدها وثيقة أسيج، فالمسار المخصص لذلك مختلف عن مسار الشامل:
- ادخل إلى بوابة مطالبات الطرف الثالث على motorclaimsonline.acig.com.sa عبر مسار tpl_claim.
- زوّد النظام ببيانات الوثيقة المسؤولة عن الحادث، وهي بيانات تحصل عليها من تقرير نجم.
- أرفق تقرير نجم وصور الأضرار وأي فواتير إصلاح متوفرة لديك.
- أدخل رقم الآيبان الخاص بك لاستلام مبلغ التعويض عند قبول المطالبة.
- أرسل الطلب وتابعه برقم المطالبة الصادر من المنصة.
ولا تنطبق مطالبة التأمين التعاوني اسيج ضد الغير على أضرار مركبتك أنت إذا كنت المتسبب في الحادث، فهذا المسار مخصص للطرف المتضرر فقط، بينما تُطالِب أنت شركتك الخاصة إن كانت وثيقتك شاملة.
الفرق بين المطالبة الشاملة ومطالبة الطرف الثالث
هذا الجدول يلخّص الفروق العملية بين المسارين. لهذا يُفضَّل مراجعته قبل اختيار المسار المناسب لحالتك:
| العنصر | المطالبة الشاملة | مطالبة الطرف الثالث |
|---|---|---|
| من يقدّمها | حامل وثيقة أسيج الشاملة | الطرف المتضرر من مركبة مؤمَّنة لدى أسيج |
| البوابة | od_online على motorclaimsonline.acig.com.sa | tpl_claim على المنصة نفسها |
| ما تغطيه | أضرار مركبتك أنت، مع خصم مبلغ التحمل | أضرار مركبة الطرف المتضرر أو إصاباته |
| المستند الأساسي | تقرير نجم وتقدير الأضرار | تقرير نجم يحدد نسبة التحمل على الطرف الآخر |
| جهة الصرف | أسيج مباشرة إلى حسابك | أسيج إلى حساب الطرف المتضرر |
متابعة حالة مطالبة أسيج إلكترونيًا
بعد تقديم الطلب، يمكنك متابعة حالة المطالبة الشاملة عبر صفحة مستقلة على od_tracking ضمن منصة أسيج نفسها، بإدخال رقم المطالبة أو رقم الهوية المسجَّل. وإن تعذّر ظهور الحالة أو تأخر تحديثها، فالتواصل مع خدمة عملاء أسيج مباشرة أسرع من إعادة تقديم الطلب من جديد.
كم تستغرق أسيج للرد على المطالبة؟
تخضع مدة الرد لأحكام لائحة هيئة التأمين، لا لتقدير الشركة وحدها. وبحسب ما نشرته الهيئة عبر حسابها الرسمي المخصص لحماية العملاء، تُسوّى مطالبات الأفراد التي لا يتجاوز مبلغ تعويضها 2,000 ريال خلال 5 أيام عمل. أما المطالبات التي يتجاوز مبلغها 2,000 ريال فتُسوّى خلال 15 يوم عمل، على أن تُسوّى مطالبات الشركات والمؤسسات خلال 45 يوم عمل.
وتبدأ هذه المدد من تاريخ استلام المطالبة مستوفية كافة المستندات، لا من تاريخ وقوع الحادث نفسه.
تنبيه: نقص أي مستند يوقف احتساب المدة حتى استكماله، لهذا يُفضَّل التحقق من اكتمال المرفقات قبل إرسال الطلب لا بعده.
طريقة إلغاء وثيقة تأمين أسيج
من الأسئلة الشائعة إلى جانب المطالبة طريقة الغاء وثيقة التامين اسيج، سواء بعد بيع المركبة أو الانتقال إلى شركة أخرى. ولا يختلف الإجراء عن الأسس التي وضعتها هيئة التأمين لعموم شركات القطاع، لأن القيود على إلغاء التأمين الإلزامي واحدة لكل الشركات المرخصة:
- سجّل الدخول إلى حسابك على acig.com.sa ببياناتك المسجَّلة على الوثيقة.
- اختر الوثيقة المراد إلغاؤها من قائمة وثائقك السارية.
- حدّد سبب الإلغاء: إسقاط لوحة المركبة، أو نقل ملكيتها، أو وجود وثيقة بديلة سارية.
- أدخل رقم الآيبان الذي سيُحوَّل إليه المبلغ المسترد إن استحققت مبلغًا.
- أرسل الطلب إلكترونيًا، أو يمكنك مراجعة أحد فروع الشركة في جدة أو الرياض أو الخبر مباشرة إن كنت تفضّل الحضور.
تنبيه: لا يمكن إلغاء وثيقة التأمين الإلزامي إلا في الحالات الثلاث السابقة، ولا يُصرف المبلغ المسترد إذا كانت هناك مطالبة قائمة لم تُسوَّ بعد على الوثيقة نفسها. للتفاصيل الكاملة حول هذا القيد على مستوى القطاع راجع هل يمكن إلغاء وثيقة التأمين الإلزامي على المركبات.
ويُحتسب المبلغ المسترد بالتناسب مع الأيام المتبقية من مدة الوثيقة بعد خصم رسوم إدارية محدودة، وبعد تسديد أي أقساط مستحقة عليها. ولمن باع مركبته من قبل واحتاج تفاصيل نموذج الاسترجاع تحديدًا، راجع استرجاع مبلغ التأمين التعاونية للسيارات لمقارنة الإجراء مع شركة أخرى من القطاع نفسه.
أخطاء تؤخر مطالبة أسيج أو تعرّضها للرفض
توجد مجموعة من الأخطاء البسيطة التي تتكرر كثيرًا بين حاملي وثائق أسيج، وتكلّفهم وقتًا إضافيًا:
- إصلاح المركبة قبل صدور إذن الإصلاح، فهذا يمحو أثر الضرر الذي وثّقه محقق نجم ويفقدك حق التعويض.
- اختيار مسار المطالبة الخاطئ، كتقديم مطالبة شاملة عبر بوابة الطرف الثالث أو العكس.
- عدم تطابق بيانات المركبة بين وثيقة التأمين ورخصة السير، وهو ما يعرّض التغطية للرفض.
- فقدان رقم المطالبة أو رقم حالة نجم، ما يطيل وقت المتابعة الهاتفية لاحقًا.
ماذا لو تأخرت المطالبة أو رُفضت؟
إذا لم يصلك رد خلال المدة النظامية، أو رُفضت مطالبتك دون سبب واضح، فاتبع هذا الترتيب بدل تكرار الاتصال:
- تحقق من اكتمال تقرير نجم ومرفقاته، فالنقص فيه هو السبب الأكثر شيوعًا لتعثر المطالبة.
- راجع حالة الطلب عبر صفحة od_tracking على منصة أسيج برقم المطالبة.
- تواصل مع خدمة عملاء أسيج على الرقم الموحد 8001246999، أو 920012331 للدعم الفني للموقع والتطبيق، واطلب سببًا مكتوبًا لأي رفض.
- من اللازم تصعيد الأمر إلى هيئة التأمين إذا لم تحصل على رد مُرضٍ، عبر القنوات الموضحة في كيف اشتكي على شركة تأمين.
الأسئلة الشائعة
الخلاصة
إلى هنا نكون قد بينا طريقة مطالبة التأمين بعد الحادث أسيج من الإبلاغ عبر نجم إلى تقديم المطالبة الشاملة أو مطالبة الطرف الثالث عبر منصة الشركة الإلكترونية. وبيّنا الفرق بين المسارين ومدة الرد النظامية عليهما وفق لائحة هيئة التأمين. كما وضحنا طريقة إلغاء وثيقة أسيج والحالات المسموح بها، وأبرز الأخطاء التي تؤخر المطالبة أو تعرّضها للرفض.
لا تنسوا مشاركتنا بآرائكم وتجاربكم في خانة التعليقات أسفل المقال، ونحن سعداء بالرد على جميع استفساراتكم.
