المستندات المطلوبة من أجل رفع شكوى على شركة تأمين

ما الحل إذا رغبت في رفع شكوى على شركة تأمين ؟ أو ما هي الطريقة الصحيحة والإجراءات التي يجب أن تتبع في هذا الشأن؟ هذه الأسئلة تشغل بال عدد كبير ممن يحمل الوثائق التأمينية في المملكة وقت وقوع أي مشكلة مع إحدى شركات التأمين، لهذا سوف نوضح اليوم القنوات التي يمكن عبرها تقدم شكوى ضد شركة تأمين والطريقة الإلكترونية التي وفرتها سما تهتم لإتمام الأمر بكل سهولة وسرعة.

ما هي قنوات رفع شكوى على شركة تأمين ؟

وفقًا لمباَدئ حماية العملاء في شركات التأمين العامة والتي صدرت من جانب البنك المركزي السعودي، على كل شركة تأمين أن توفر طرق مناسبة ويسيرة يتم عبرها تقديم الشكاوى بخصوص عدم رضا هؤلاء العملاء عن خدمات الشركة أو المنتجات التي تقدمها لكي يتم متابعة الأمر ومعالجته في أسرع وقت ممكن، وإذا لم تتجاوب شركة التأمين مع شكوى العميل أو لم تم بمعالجتها بالصورة المطلوبة، يكون من حقه أن يرفع الشكوى قِبَل البنك المركزي السعودي لكي يتخذ اللازم، وذلك عن طريق قناة من القنوات الآتية:

• رقم الهاتف المجاني، وهو 8001256666، إذ من الممكن التواصل عبره كل يوم بدءًا من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الرابعة عصرًا.
• موقع البنك المركزي الإلكتروني، من الممكن أن يقدم العميل الشكوى عن طريق هذا الرابط.
• إحدى مراكز الخدمة، يمكنك أن تتوجه إلى مركز خدمة المراجعين في مركز البنك المركزي السعودي الرئيسي، والذي يوجد في الرياض، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، وذلك بدءًا من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة والنصف عصرًا.
• عنوان المركز المركزي السعودي البريدي، يمكنك إرسال الشكوى على إدارة حماية العملاء، وذلك على العنوان البريدي شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، صندوق بريد: 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.

عندما تقدم شكواك عن طريق قناة من هذه القنوات، سوف تتلقى رقم الشكوى المرجعي لكي ييسر عليك متابعة الشكوى في المستقبل مع البنك المركزي السعودي.

هنا تجد: كيفية مطالبة شركة التأمين axa أكسا في 5 خطوات

تقديم شكوى على شركات التأمين عبر موقع ساما تهتم

يمكنك أيضًا رفع شكوى على شركة تأمين إلكترونيًا عن طريق موقع ساما تهتم عبر مجموعة من الخطوات البسيطة كما يلي:

• ادخل على موقع ساما تهتم.
• اختر علامة تبويب تقديم شكوى.
• في حالة كنت من العملاء الجدد، عليك إنشاء حساب جديد على الموقع، ثم سجل الدخول.
• سوف تتبين أمامك صفحة مستخدم يمكنك عبرها أن تطلع على كل الشكاوى التي قدمتها من قبل وتتعرف على حالتها، او أن تضيف طلب جديد.
• انقر فوق أضف طلب جديد.
• قم باختيار القطاع الذي تتبعه الشكوى وهو قطاع شركات التأمين.
• تخير الآن تصنيف المنتج موضوع الشكوى من بين الخيارات المتوفرة.
• اكتب البيانات المطلوبة في الخانات المتبين أمامك، ومنها:
  • الجهة المالية.
  • التصنيف.
  • رقم الجهة المالية المرجعي.
  • موضوع الشكوى.
• قم بتحميل الملفات ذات الصلة، في حالة تواجدها.
• بعد أن تتأكد من كتابة كل البيانات، انقر فوق إرسال.

سوف تتبين رسالة تأكيد على نجاح رفع الشكوى، وهذه الرسالة تتضمن رقم مرجعي، ثم سوف تتلقى رسالة تأكيدية على هاتفك الجوال الذي قمت بتسجيله على الموقع.

هنا تجد: استرجاع التأمين وإلغاء وثيقة تأمين المركبات من التعاونية

المستندات المطلوبة عند تقديم الشكوى ضد شركة تأمين

توجد مجموعة مستندات ينبغي أن يقوم مقدم الشكوى بتقديمها مع شكواه ضد شركة التأمين، ومن هذه المستندات:

• صورة طبق الأصل من إثبات هوية.
• صورة طبق الأصل من رخصة قيادة.
• صورة طبق الأصل من استمارة إيجار أو ملكية السيارة.
• صورة طبق الأصل من وثيقة التأمين.
• صورة طبق الأصل من تقرير الحادث المروري أو صورة طبق الأصل من إذن الإصلاح.
• صورة طبق الأصل من تسعيرة الورش.
• صورة طبق الأصل من الرد الصادر من شركة التأمين والذي يؤكد رفضها التعويض أو المماطلة في ذلك.

تحدثنا معكم اليوم عن الطرق التي يمكن بها رفع شكوى على شركة تأمين أيًا كان السبب وتلك الطرق وفرها البنك المركزي السعودي من أجل الحفاظ على حقوق عملاء شركات التأمين.