رقم أسيج المجاني 8001246999 والموحد وواتساب خدمة عملاء أسيج

يكثر البحث عن رقم أسيج المجاني عند اقتراب انتهاء وثيقة المركبة، أو بعد حادث ينتظر صاحبه التعويض. وتزداد الحاجة إلى الرقم الصحيح لأن صفحات قديمة كثيرة ما زالت تنشر أرقامًا وعناوين لم تعد الشركة تعلنها.

نوضح في مقال اليوم أرقام المجموعة المتحدة للتأمين التعاوني (أسيج) كما تنشرها على صفحة «اتصل بنا» في 2026. كما نبين أي رقم يناسب طلبك، والخدمات التي تنجزها دون اتصال، وفروع الشركة ومراكز التعويضات، ومسار الشكوى إذا تأخر الرد.

ما الذي تحتاجه قبل الاتصال بأسيج؟

يختصر تجهيز هذه البيانات المكالمة كثيرًا، إذ يطلبها موظف خدمة العملاء في أول دقيقة غالبًا:

• رقم الوثيقة أو رقم الهوية أو الإقامة المسجل عليها.
• رقم الجوال المسجل في الوثيقة، وهو مهم للغاية لأن رموز التحقق تصل إليه.
• رقم المطالبة إذا كنت تتابع مطالبة قائمة.
• رقم الشكوى إذا سبق أن رفعت شكوى أو طلبًا.
• رقم حالة الحادث من نجم أو المرور، إذا كان الاتصال بخصوص حادث.

أرقام أسيج وقنوات التواصل الرسمية

هذه القنوات منقولة من صفحة «اتصل بنا» على موقع أسيج الرسمي، كما ظهرت في أكتوبر 2026:

القناة	الرقم	التوقيت
المجاني	8001246999	الدوام
الموحد	920012331	الدوام
واتساب	966920012331	الدوام
الصحي	920005006	24 ساعة
الفاكس	0126617421	الدوام

ويقصد بالدوام هنا من الأحد إلى الخميس، من 8 صباحًا إلى 4 مساءً. أما البريد customercare@acig.com.sa فتعلن الشركة أنها ترد عليه خلال 3 أيام عمل.

بالإضافة إلى ذلك تستقبل الشركة الاستفسارات على حساب العناية بالعملاء في منصة X باسم acig_care، بينما يحمل حسابها العام اسم ACIGSaudi.

تنبيه: لا ترسل رقم بطاقتك البنكية أو رمز التحقق لأي حساب يدعي أنه أسيج. فالقنوات المعلنة أعلاه هي المعتمدة، وأي رقم آخر يتطلب تحققًا من موقع الشركة نفسه.

ما الفرق بين رقم أسيج المجاني والموحد؟

الرقم المجاني 8001246999 يعمل من الهواتف داخل المملكة دون تكلفة على المتصل. وتصفه أسيج بأنه رقم «فريق خدمة العملاء»، وهو أيضًا الرقم الذي تحيل إليه للتجديد والمبيعات.

أما الرقم الموحد 920012331 فتذكر الشركة أنه للاتصال «من أي مكان»، وتُحتسب عليه تكلفة المكالمة وفق باقة المتصل. لهذا يناسب من يتصل من شريحة لا تقبل أرقام 800، أو من خارج المملكة. ويحمل واتساب أسيج الرقم نفسه مسبوقًا بمفتاح السعودية 966.

رقم تامين اسيج الطبي

لخدمات التأمين الصحي رقم مستقل هو 920005006، وتعلنه أسيج باسم «خدمات التأمين الصحي (TCS)» على مدار الساعة. مما يجعله الرقم المناسب للموافقات الطبية العاجلة خارج أوقات الدوام.

وتتيح الشركة عبر بوابة الأعضاء الطبية عدة خدمات دون اتصال:

• الاطلاع على الموافقات الطبية وحالة الطلبات بعد تسجيل الدخول.
• معرفة الشبكة الطبية الخاصة بفئتك.
• تقديم مطالبة استعادة فواتير طبية إذا دفعت التكلفة بنفسك.
• تعديل بيانات التأمين الصحي، مثل تحويل رقم الحدود إلى رقم الإقامة.

وللتحقق من ربط وثيقتك لدى مجلس الضمان الصحي، يمكنك مراجعة الاستعلام عن صلاحية التأمين الطبي.

أي رقم تتصل به حسب طلبك؟

لا يحتاج كل طلب إلى مكالمة، فالعديد من الخدمات له رابط مباشر على موقع أسيج. هذا الجدول يختصر القناة الأنسب لكل حالة:

طلبك	القناة الأنسب	ملاحظة
تجديد وثيقة المركبة	حسابك على الموقع أو 8001246999	خلال 45 يومًا قبل الانتهاء
موافقة طبية عاجلة	920005006	على مدار الساعة
نسخة من الوثيقة	حسابك على الموقع	أيقونة التحميل
تعديل الجوال أو الآيبان	خدمة تعديل بيانات الوثيقة	دون زيارة فرع
متابعة مطالبة	صفحة تتبع المطالبة	برقم المطالبة
شكوى	بوابة الشكاوى	رد خلال 10 أيام عمل

خدمات أسيج الإلكترونية بدل الاتصال

تجيب الأسئلة الشائعة على موقع أسيج عن مجموعة من أكثر الطلبات تكرارًا، وأغلبها يُنجز من الموقع مباشرة:

1. التجديد: يتاح خلال 45 يومًا فقط قبل انتهاء الوثيقة، من حسابك ثم أيقونة التجديد.
2. نسخة الوثيقة: سجّل الدخول أو أنشئ حسابًا، ثم اضغط أيقونة التحميل.
3. تعديل البيانات: يشمل رقم الجوال والبريد الإلكتروني والآيبان في وثيقة المركبة.
4. إضافة الرقم التسلسلي: عبر نموذج مستقل يطلب رقم الوثيقة والهوية والجوال.
5. الإلغاء: من الموقع أو الفرع، وفي حالات محددة فقط.

وتحصر أسيج إلغاء وثيقة المركبة في ثلاث حالات: إسقاط سجل المركبة، أو انتقال ملكيتها، أو وجود وثيقة بديلة لنفس المالك. وللتفاصيل راجع شروط وحالات استرجاع تأمين أسيج.

فروع أسيج ومراكز التعويضات

يعرض موقع أسيج فروعه في ثلاثة أنواع: الإدارات الرئيسية، ومراكز التعويضات، ونقاط البيع. وتعمل كافة الفروع من الأحد إلى الخميس من 8 صباحًا إلى 4 مساءً:

المدينة	النوع	العنوان كما تنشره أسيج
الرياض	إدارة ومركز تعويضات	حي حطين، طريق تركي الأول، بجوار جامع الحكمة
جدة	إدارة وتعويضات وبيع	مركز السلامة، حي السلامة، شارع الأمير سلطان
الخبر	إدارة ومركز تعويضات	طريق الملك عبدالله، عمارة بيت الأنصاري، مكتب 109
الدمام	نقطة بيع	حي العدامة، الشارع العاشر، خلف المبنى المقابل لجوازات الدمام
خميس مشيط	إدارة ونقطة بيع	شارع الثمانين، حي نشوان، بجوار الجوازات
المدينة المنورة	نقطة بيع	حي الروابي، مقابل إدارة الجوازات

والعنوان المختصر للمقر الرئيسي في الرياض هو RRHA7143، طريق الأمير تركي بن عبدالعزيز الأول، حي حطين، الرمز البريدي 13512. ولا تُعد العناوين القديمة المتداولة في حي الرويس بجدة ضمن ما تعلنه الشركة حاليًا.

خدمة عملاء اسيج للمطالبات

لا تُرفع المطالبة بالهاتف، بل يجب أن تستخدم الرابط المستقل لكل نوع في قائمة «المطالبات» على موقع أسيج:

• مطالبة المركبات: ضد الغير أو الشامل، مع رقم حالة الحادث من نجم أو المرور.
• مطالبة العمالة المنزلية: رابط لعقود مساند، ورابط آخر لوثائق أسيج المباشرة.
• مطالبة أخطاء المهن الطبية: عبر بوابة المطالبات العامة.
• مطالبة استعادة الفواتير الطبية: من بوابة الأعضاء الطبية.

ولشرح خطوات مطالبة السيارة كاملة راجع طريقة مطالبة التأمين بعد الحادث أسيج. وإذا لم يُبلَّغ عن الحادث بعد، فابدأ من رقم نجم للحوادث.

كم تستغرق تسوية مطالبة أسيج للمركبات؟

تلتزم أسيج في أسئلتها الشائعة بالشرائح التي حددتها هيئة التأمين لكافة الشركات، وتُحتسب المدة من اكتمال المستندات:

الحالة	المدة النظامية
أفراد، تعويض 2,000 ريال فأقل	5 أيام عمل
أفراد، تعويض أكثر من 2,000 ريال	15 يوم عمل
مطالبات الشركات	45 يوم عمل

ولا تدخل الجمعة والسبت ضمن هذه المدة بحسب هيئة التأمين. ولذلك يجب أن ترفع المستندات كاملة من أول مرة، فكل مستند ناقص يؤخر بدء العد.

هل ما زالت أسيج تصدر التأمين الشامل؟

أصدرت هيئة التأمين قرارًا بإيقاف أسيج عن إصدار وثائق التأمين الشامل الجديدة على المركبات، اعتبارًا من 24 سبتمبر 2026، بسبب مخالفة التعليمات الإشرافية والرقابية. وأعلنت الشركة القرار على السوق المالية السعودية «تداول».

ووفق إعلان الشركة، لا يشمل الإيقاف تجديد الوثائق القائمة، وتستمر أسيج في تقديم منتجاتها وخدماتها الأخرى. كما أكدت التزامها بتعهداتها تجاه المؤمن لهم بموجب الوثائق السارية. ولهذا تبقى مطالباتك وخدمة العملاء قائمة، بينما يحتاج طالب وثيقة شامل جديدة إلى شركة أخرى حتى يُرفع الإيقاف.

كيف تقدم شكوى على أسيج؟

إذا لم تُحل مشكلتك بالاتصال، فالشكوى الرسمية هي الخطوة التالية. وهذه الخطوات بحسب أسيج وهيئة التأمين:

1. ادخل بوابة الشكاوى، إلى جانب الاحتفاظ بمستنداتك، من خيار «إضافة شكوى/ طلب» على موقع أسيج.
2. سجّل الشكوى واحتفظ برقمها ورقم الموظف المختص الذي يصلك.
3. انتظر المعالجة خلال 10 أيام عمل، كما تعلن الشركة.
4. تابع الشكوى من خيار «تتبع شكوى/ طلب».
5. صعّد إلى هيئة التأمين عبر منصة حماية العملاء إذا لم تُحل.

وفي نزاعات تأمين المركبات للأفراد تتاح خدمة الصلح لدى الأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات التأمينية. ومن شروطها ألا تتجاوز المطالبة 50,000 ريال، وألا تكون عن ديات أو أضرار جسدية، وأن تُقدم خلال سنة من استحقاق التعويض. وللصيغة العامة راجع طريقة تقديم شكوى على شركة التأمين.

ماذا لو لم يرد رقم أسيج؟

العديد من حالات «الرقم لا يرد» سببها التوقيت أو نوع الرقم، فراجع هذا الترتيب:

1. تأكد من التوقيت، فالرقمان المجاني والموحد وواتساب تعمل من الأحد إلى الخميس، 8 ص إلى 4 م.
2. جرّب الرقم الموحد 920012331 إذا رفضت شريحتك أرقام 800.
3. راسل واتساب أو البريد customercare@acig.com.sa، ويُرد على البريد خلال 3 أيام عمل.
4. اتصل على 920005006 إذا كان طلبك طبيًا عاجلًا، فهو يعمل على مدار الساعة.
5. زر أقرب فرع في أوقات الدوام إذا احتجت توقيعًا أو مستندًا أصليًا، ويجب أن تحمل هويتك.
6. قدّم شكوى إذا تكرر عدم الرد، ثم صعّد إلى هيئة التأمين التي تشرف على كافة شركات التأمين.

الأسئلة الشائعة

الخلاصة

إلى هنا نكون قد بينا رقم أسيج المجاني والرقم الموحد وواتساب الشركة ورقم التأمين الصحي، وأوقات عمل كل قناة. كما أوضحنا الخدمات الإلكترونية البديلة عن الاتصال، وفروع أسيج ومراكز التعويضات، ومدد تسوية المطالبات، وقرار إيقاف إصدار الشامل الجديد، ومسار الشكوى.

لا تنسوا مشاركتنا بآرائكم وتجاربكم في خانة التعليقات أسفل المقال، ونحن سعداء بالرد على جميع استفساراتكم.

مصادر ومراجع

• أسيج: اتصل بنا
• أسيج: الأسئلة الشائعة
• أسيج: الفروع ومراكز التعويضات
• أسيج: إجراءات الشكوى
• أسيج: مركز الصلح
• أسيج: بوابة الأعضاء للتأمين الصحي
• أسيج: بوابة مطالبات التأمين العام
• أسيج: تعديل بيانات وثيقة المركبات
• أسيج: حساب العناية بالعملاء على X
• أرقام: هيئة التأمين توقف أسيج عن إصدار وثائق الشامل على المركبات
• أرقام: أسيج تتسلم قرار الإيقاف مع استمرار تجديد الوثائق
• درة: أسيج تعلن قرار هيئة التأمين وتؤكد استمرار التجديد
• العربية: إيقاف أسيج عن إصدار وثائق الشامل الجديدة
• أرقام: معلومات شركة أسيج
• هيئة التأمين: حماية العملاء، مدة تسوية مطالبات المركبات
• أرقام: هيئة التأمين تحدد مدة تسوية مطالبات تأمين السيارات
• عكاظ: 5 أيام لتعويض حوادث المركبات الأقل من 2000 ريال
• هيئة التأمين: منصة حماية العملاء
• هيئة التأمين
• الأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينية
• شركة نجم لخدمات التأمين