خطوات الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين
طريقة الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين تتم بشكل إلكتروني على موقع الشركة الرسمي دون أن يتطلب الأمر زيارة أحد فروع الشركة، وذلك من أجل التسهيل على عملاء الشركة هذه العملية في أقل وقت ممكن وبدون مجهود، لهذا سوف نبين لكم اليوم خطوات الاستعلام عن مطالبات ولاء، إلى جانب طريقة رفع المطالبة من الأساس، والحالات التي ترفض فيها الشركة صرف تعويضات تأمين الحياة.
الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين
يمكنك الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين كما يلي:
- ادخل على الرابط المخصص للخدمة من هنا.
- اطلع على التعليمات المبينة على يمين الصفحة.
- اكتب البيانات المطلوبة منك وهي:
- رقم الهوية الوطنية.
- رقم الهاتف الجوال.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- حدد نوع المطالبة.
- اختر المنتج المراد الاستعلام عن المطالبة الخاصة به.ط
- ادخل كود التحقق المرئي المبين أمامك.
- اضغط فوق عبارة إرسْل رمز التحقق.
- اكتب الرمز في مكانه، وانقر فوق استعلام.
هنا تجد: أسعار ولاء للتأمين على المركبات وتأمين السفر والتأمين الطبي
الاستعلام عن مطالبة تأمين ولاء عبر الهاتف
يمكن أيضًا الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين عبر رقم الهاتف الذي أتَاحته شركة ولاء وهو رقم موحد مجاني مخصص للتواصل مع خدمة العملاء وهذا الرقم هو 920001742، ويمكن أن تستعلم أيضًا عن المطالبة عبر الذهاب إلى مركز المطالبات في 8817 طريق الملك عبدالله الفرعي، الواحة، الرياض.
إجراءات تسوية مطالبات تأمين ولاء
بالحديث عن الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين يجدر التنويه أن شركة ولاء تتبع مجموعة إجراءات روتينية عند تسوية مطالبة العميل وهي:
- ترسل الشركة إشعار إلى العميل تؤكد استلام الطلب وإتمام تلك العملية بشكل ناجح.
- تبلغ الشركة العميل إذا كان هناك نقص في أوراق أو بيانات من اللازم أن تتوفر من أجل إتمام الطلب بشكل صحيح وعليه أن يوفرها خلال 3 أيام.
- إذا وقع أمر يستوجب مطالبة الشركة بالتأمين، تستدعي الأخيرة خبير من أجل تقييم الوضع، وهذا أيضًا خلال 3 أيام لكي تثبت الشركة جديتها.
- الشركة تكون ملتزمة بأن تجري مجموعة نسويات لكل المطالبات التي تقدم إليها في حدود 2000 ريال سعودي بشكل حيادي دون أن تقوم بالمساومة وذلك خلال 5 أيام بحد أقصى من يوم تقديم الطلب.
- في حالة زاد مبلغ المطالبة عن 2000 ريال سعودي، تدرس الشركة الطلب وتنفذه بشكل عادل خلال 10 أيام بحد أقصى من يوم تقديم أوراق المطالبة.
هنا تجد أيضًا: ما هي مميزات وأسعار تأمين ولاء للسيارات
التزامات شركة ولاء حين رفض المطالبة
بعد عمل الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين إذا وجد العميل أن المطالبة قد رفضت سوف يجد أن الشركة سوف تتبع ما يلي:
- ترسل الشركة سبب الرفض سواء كان الرفض كليًا أو جزئيًا.
- يبلغ العميل بإمكانية أن يقوم بالاعتراض على هذا الرفض على منصة ساما.
- يمكن للعميل أن يقدم طلب للجنة المعنية من أجل أن تبحث المخالفة، وهذا وفقًا للقانون المحدد اللجان المعنية بمراقبة شركات التأمين التعاوني.
- تقدم شركة ولاء كافة المعلومات والأوراق الداعمة لقرار الرفض من أجل أن تحافظ على الشفافية مع العملاء.
الحالات التي ترفض فيها مطالبات التأمين على الحياة من ولاء
هناك مجموعة من مطالبات التأمين على الحياة التي قد يجد المستفيد فيها أن المطالبة قد رفضت وهذه الحالات عامة وليست فقط مطبقة في شركة ولاء ومنها:
- إذا ثبت أن العميل المتوفى قد قتل نفسه أو انتحر.
- إذا كان سبب الوفاة تناول كحوليات أو مخدرات.
- في حالة الوفاة التي تنتج عن عملية الولادة.
- إذا كان سبب الوفاة قيام المؤمن عليه بممارسة عمل خطير أو رياضة خطيرة مثل القفز من مكان مرتفع.
قد يهمك أيضًا: تسجيل دخول ولاء للتأمين أون لاين بالخطوات التفصيلية
كيفية تقديم مطالبة تأمين الولاء
هناك العديد من الأنواع المطالبات ولكن بعد أن بينا طريقة عمل الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين سوف نبين طريقة رفع المطالبات المختلفة تتم أيضًا بطريقة إلكترونية بسيطة وسهلة عبر الخطوات التالية:
مطالبة التأمين الشامل وضد الغير
- يمكن إتمام الأمر من خلال الدخول على صفحة شركة ولاء الرئيسية من هنا.
- من علامة تبويب التعويضات، انقر فوق مطالبة التأمين الشامل أو الطرف الثالث حسب التأمين المتعاقد عليه العميل.
- سوف تدخل على صفحة أخرى، انقر على عبارة ضرر المركبة، ثم التالي.
- اختر الجهة التي باشرت الحادث وهل نجم أم حادث مرور أو آخر.
- بناء على الاختيار المختار ادخل البيانات التي تطلب منك بكل دقة.
- أكمل كل الإجراءات حتى تنتهي من تقديم المطالبة.
مطالبة التأمين البحري
من اللازم القيام بما يلي من أجل تقديم المطالبة قبل الشروع في الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين :
- التوجه إلى مركز المطالبات.
- كتابة البيانات المطلوبة في استمارة المطالبة.
- تقديم بوليصة شحن أصلية.
- فاتورة تجارية أصلية.
- قائمة تعبئة أصلية.
- شهادة منشأ.
- شهادة نقص بضائع صادرة من الميناء إذا حدث نقص للبضائع.
- صورة من إشعار خسارة إلى شركة النقل أو المورد من أجل تحميلهم مسؤولية تلف أو فقد البضائع.
- تصريح مطالبة يوضح سعر الضائع التي تلفت.
مطالبة تأمين النقل البري البحري
من أجل تقديم مطالبة أيضًا بخصوص هذا النوع من التأمين من اللازم اتباع الآتي:
- التوجه إلى مركز المطالبات.
- كتابة البيانات المطلوبة في استمارة المطالبة.
- تقرير شرطة كروكي أو أصلي إذا كان الأمر وقع خلال حادث طريق.
- فاتورة تجارية.
- قائمة مواد تالفة أو مسروقة مع سعرها.
- فواتير صادرة من المورد تثبت الخسارة.
- صورة استمارة.
- رخصة قائد الشاحنة وصورة إقامته.
- إذا كان الخطأ كله على الغير، تقدم نسخة من استمارة السيارة، ونسخة من رخصة قائد المركبة ونسخة من إقامته وشهادة تأمين.
مطالبات تأمين الممتلكات
قبل أن تجري الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين خاصة بتأمين الممتلكات تأكد من اتباع المطلوب بالتحديد عن رفع المطالبة وهي الإجراءات التالية:
- التوجه إلى مركز المطالبات.
- كتابة البيانات المطلوبة في استمارة المطالبة.
- إذا وقعت سرقة يسلم تقرير شرطة أصلي.
- قائمة مواد مسروقة أو تالفة وسعر كل منها.
- تسعير الاستبدال أو الإصلاح.
- تصريح من مشرف أو مدير الحادث.
- فاتورة إيصال أو استبدال أصلية.
- إشعار خسارة أرسل من قبل إلى الجار إذا كان هو المسؤول عن فقد أو تلف الممتلكات.
هنا تجد أيضًا: ولاء للتأمين .. كيفية الاستعلام عن تأمين المركبات
مطالبة تأمين تعويض العمال
يعتبر من أهم أنواع التأمين التي يهتم العامل بالتعرف على طريق رفعها وطريقة الاستعلام عن مطالبة تعويض العمال وسوف نبين طريقة تقديم المطالبة:
- التوجه إلى مركز المطالبات.
- كتابة البيانات المطلوبة في استمارة المطالبة.
- يقدم تقرير شرطة أصلي.
- إذا كانت وثيقة التأمين تقوم بتغطية فائض التأمينات الاجتماعية فمن اللازم تقديم التفاصيل الخاصة باسترداد التأمينات الاجتماعية.
- التقرير الطبي.
- إذا كانت الوثيقة تغطي حالات الوفاة، فمن اللازم تقديم شهادة وفاة.
- صورة إقامة أو بطاقة سكنية.
- صورة تعريف راتب.
- صورة طبق الأصل عقد العمل.
- فواتير النفقات الطبية الأصلية.
في نهاية مقال اليوم نكون قد بينا لكم أكثر من طريق يمكن بها عمل الاستعلام عن مطالبة ولاء للتأمين كما بينا لكم الإجراءات التي تتبع إذا رفضت شركة ولاء المطالبة المقدمة من العميل وقمنا بتوضيح أيضًا طريقة رفع المطالبات المختلفة سواء بطريقة إلكترونية أو عبر الذهاب إلى مركز المطالبات.